返品・返金ポリシー

MerryTuneでは、お客様に安心して商品をご購入いただけるよう努めています。 返品を申請される前に、以下の返品、交換および返金条件をご確認ください。

30日間返品ポリシー

商品到着後30日以内であれば、返品を申請することができます。

返品の対象となるためには、商品が到着時と同じ状態である必要があります。 未使用、未着用、未洗濯であり、汚れ、におい、毛髪、糸くずその他の使用形跡がなく、 すべてのタグ、付属品、取扱説明書、保護材および元の梱包が揃っていなければなりません。 また、領収書、注文確認書その他の購入証明をご提示いただく必要があります。

返品申請方法

返品をご希望の場合は、 hello@with-merrytune.com までご連絡ください。

お問い合わせの際は、以下の情報をご記載ください。

• 注文番号
• 注文時に使用したメールアドレス
• 返品を希望する商品
• 返品理由
• 不良、破損または誤配送の場合は、写真または動画

MerryTuneから返品承認および返送方法の案内を受ける前に、商品を返送しないでください。 事前承認のない返品、着払いで発送された返品、または指定された返送先以外へ送付された返品は、 受け付けられない場合があります。

返品が承認された場合、返送方法および返送先をご案内します。 承認された返送先は、配送先、商品および物流運用状況により異なる場合があります。

返品送料

お客様都合、サイズやカラーの選択、誤注文、その他MerryTuneに責任のない理由による返品の場合、 返品手配および返品送料はお客様のご負担となります。

すべての国で前払い返品ラベルを提供できるとは限りません。 前払い返品ラベルを提供した場合、不良、破損または誤配送による返品を除き、 ラベル代を返金額から差し引く場合があります。

追跡可能な配送方法を利用し、発送証明を保管することを強く推奨します。 正式な返送先に商品が到着する前に発生した紛失、破損または遅延について、 MerryTuneは責任を負いません。

破損、不良または誤配送

商品到着後、速やかに内容をご確認ください。商品に不良や破損がある場合、 または注文と異なる商品が届いた場合は、問題を確認し適切に対応するため、 商品到着後7日以内にご連絡ください。

注文番号とともに、以下が明確に確認できる写真または動画をご提出ください。

• 外装梱包
• 配送ラベル
• 商品全体
• 破損、不良または誤配送箇所

商品の不良、配送中の破損または誤配送が確認された場合、 MerryTuneは、適用法および在庫状況に応じて、交換、修理、返品送料の補償、 または返金などの適切な対応を行います。 確認が完了するまで、商品および元の梱包材を保管してください。

返品対象外の商品

以下の商品は、不良、破損、誤配送の場合または適用法により返品受付が義務付けられる場合を除き、 返品の対象となりません。

• 使用、着用、洗濯、加工または組み立て済みの商品
• タグ、ラベル、付属品、取扱説明書または梱包が取り外され、破損し、または欠品している商品
• 汚れ、におい、毛髪、糸くず、傷、汚染その他の使用形跡がある商品
• 開封または使用後、衛生上または安全上の理由により再販売できない商品
• 名入れ、カスタマイズまたは特別注文の商品
• ギフトカード
• 購入時に「Final Sale」と明確に表示された商品

キャンペーンまたは割引コードを利用して購入した商品も、 購入時に「Final Sale」と明確に表示されていない限り返品対象となります。 特定商品の返品可否についてご不明な点がある場合は、購入前にお問い合わせください。

ベビー用品および衛生上配慮が必要な商品

MerryTuneの商品は、赤ちゃんおよび保護者のために設計されており、 お子様の肌、口元、衣類または身体に直接触れる場合があります。 衛生および安全上の理由により、着用、洗濯、使用、汚損、汚染された商品、 またはその他使用形跡のある商品は、お客様都合による返品を受け付けられない場合があります。 この制限は、不良、破損または誤配送された商品に関する権利には影響しません。

交換

別の商品、サイズまたはカラーを最も早く受け取る方法は、 元の商品について返品申請を行い、返品承認後に新しい商品を別途注文することです。 返品処理中の商品在庫は保証されません。

当初の配送料

お客様都合、サイズやカラーの選択、誤注文その他MerryTuneに責任のない理由による返品の場合、 当初の配送料は返金されません。

元の注文が送料無料の対象であり、返品後にお客様が保持する商品の注文金額が 適用される送料無料基準を下回る場合、適用法で認められる範囲において、 実際に発生した当初の配送料を返金額から差し引く場合があります。 この控除は、不良、破損または誤配送が確認された商品には適用されません。

関税、税金および第三者手数料

当初の配送料、輸入関税、税金、通関手数料、仲介手数料、 決済事業者の手数料、為替換算手数料および第三者へ支払われたその他の費用は、 原則として返金されません。

適用法により返金が義務付けられる場合、または不良、破損もしくは誤配送が確認され、 MerryTuneが明示的に同意した場合に限り、これらの費用が返金対象となる場合があります。 税関当局へ直接支払った関税または税金の返還については、 お客様ご自身で現地の税関当局へお問い合わせください。

受取拒否、未受領または配達不能の注文

住所の誤りもしくは不備、受取拒否、関税の未払い、 必要な通関情報の未提出、通関手続きの未完了、複数回の配達失敗、 または配送会社の保管期間内に商品を受け取らなかったことにより注文が返送された場合、 お客様都合による返品として取り扱われます。

当初の配送料、返送料、関税、配送会社の手数料、取扱手数料、 その他発生した費用を返金額から差し引く場合があります。 発生費用が返金可能な商品代金を上回る場合、適用法に別段の定めがある場合を除き、 返金できないことがあります。

返品商品の検品

返品商品を受領後、本ポリシーに定める返品条件を満たしているか確認します。

使用済み、洗濯済み、破損、不完全、汚染、またはその他返品対象外の状態で返送された場合、 適用法で認められる範囲において、返品を拒否し、または価値の減少分を返金額から差し引く場合があります。 追加情報が必要な場合は、お客様へご連絡することがあります。

返金

返品商品を受領し検品した後、返金が承認されたかどうかをご連絡します。

返金が承認された場合、対象となる返金額は原則として承認後10営業日以内に 元のお支払い方法へ返金されます。 通常、別のカード、銀行口座または支払方法への返金はできません。

銀行、カード会社または決済事業者での処理および明細への反映には、 さらに時間がかかる場合があります。 為替換算が行われる場合、為替レートの変動またはカード会社・決済事業者の手数料により、 明細上の金額が購入時と異なる場合があります。

返金承認後15営業日を経過しても返金が確認できない場合は、 hello@with-merrytune.com までご連絡ください。

キャンセル

注文のキャンセルは、出荷処理が開始される前に限り可能です。 注文処理、梱包または発送が開始された後は、キャンセルできない場合があります。 すでに発送された注文については、本ポリシーに従って返品を申請してください。

強行的な消費者の権利

本ポリシーのいかなる内容も、お客様の購入に適用される法律上、 排除することができない消費者の権利または救済を排除、制限または置き換えるものではありません。 強行的な消費者保護法が本ポリシーより広い権利を定める場合は、当該法律が優先されます。

お問い合わせ

返品、交換または返金に関するお問い合わせは、MerryTuneカスタマーケアまでご連絡ください。

メール： hello@with-merrytune.com