よくある質問 (FAQ)
配送、注文追跡、返品、および製品のお手入れについての質問をご確認いただけます。
ご注文・お支払い
利用可能な決済方法は何がありますか?
ご利用可能な決済方法はチェックアウト時に表示され、ご居住国、デバイス、決済プロバイダーによって異なる場合があります。チェックアウト時に別途明記されていない限り、ご注文は米ドル (USD) で処理されます。カード発行会社や決済プロバイダーによって、通貨換算手数料や海外利用手数料が適用される場合があります。
注文後に変更やキャンセルはできますか?
ご注文の変更またはキャンセルをご希望の場合は、お早めに hello@with-merrytune.com までご連絡ください。変更やキャンセルは、注文処理、梱包、または発送手続きが始まる前のみ対応可能です。出荷準備が開始された後は、ご注文の変更やキャンセルをお受けできない場合があります。
配送・お届け
どの国に配送できますか?また、お届けまでの期間はどれくらいですか?
MerryTuneは現在、韓国からチェックアウト時に選択可能な配送先へ商品を発送しております。発送後の推定お届け期間は、日本:2〜4営業日、シンガポール・台湾:4〜7営業日、アメリカ:6〜12営業日、オーストラリア:3〜5営業日となります。お届け期間は目安であり、通関手続きや現地配送業者の状況により前後する場合があります。詳細は 配送ポリシー (Shipping & Delivery policy) をご確認ください。
配送状況はどのように追跡できますか?
商品の発送が完了すると、追跡番号と追跡リンクが記載された発送確認メールをお送りします。追跡情報が配送会社のウェブサイトに反映されるまで24〜48時間ほどかかる場合がございます。
関税や税金は含まれていますか?
海外発送のご注文には、配送先の国で課される輸入関税、税金、通関手数料、または現地の取扱手数料が発生する場合があります。チェックアウト時に明示的に別途記載がない限り、これらの費用は商品価格や送料に含まれておらず、受取人様のご負担となります。
返品・交換
返品規定はどうなっていますか?
商品のお受け取りから30日以内であれば返品リクエストを承ります。返品対象となるのは、未使用、未着用、未洗濯で、すべての元パッケージ、タグ、付属品、取扱説明書、保護材が揃っている商品に限ります。使用痕、洗濯、汚れ、付着物、その他衛生上の懸念がある商品につきましては、お客様都合による返品をお受けできません。詳しい条件は 返金・返品 policy (Return & Refund Policy) をご確認ください。
返品の際の送料は誰が負担しますか?
お客様都合による返品:
手配および返送にかかる国際送料はお客様のご負担となります。
不良品・破損品・誤配送の確認が取れた場合:
MerryTuneが状況、適用法、および在庫状況に応じて、交換、修理、返送料金の払い戻し、または全額返金を含む 적절한 解決策を提供いたします。
手配および返送にかかる国際送料はお客様のご負担となります。
不良品・破損品・誤配送の確認が取れた場合:
MerryTuneが状況、適用法、および在庫状況に応じて、交換、修理、返送料金の払い戻し、または全額返金を含む 적절한 解決策を提供いたします。
返品や交換はどのように申請すればよいですか?
注文番号、ご注文時に使用したメールアドレス、該当商品、返品理由をご明記の上、hello@with-merrytune.com までご連絡ください。MerryTuneからの返品承認および案内を受け取る前に商品を返送しないようお願いいたします。
製品・お手入れ方法
MerryTuneの製品はどこで製造されていますか?
MerryTuneの製品は、韓国でデザイン、開発、製造されています。生産、素材、品質管理基準は、各製品の特性や用途に合わせて厳格に管理されています。
MerryTune製品의 洗濯やお手入れ方法は?
洗濯ネットを使用し、中性ベビー洗剤を用いて水(弱水流コース)で洗濯機洗いすることをお勧めします。高温は機能性生地の伸縮性や構造部品に影響を与える可能性があるため、漂白剤の使用や高温での乾燥機のご使用はお控えください。詳細な洗濯方法は各製品のタグに記載されています。