退貨與退款政策

我們希望您對 MerryTune 的購物體驗感到滿意。 申請退貨前，請詳閱以下退貨、換貨及退款條件。

30天退貨政策

您可以在收到商品後30天內申請退貨。

商品須保持您收到時的原始狀態，方符合退貨資格。 商品必須未使用、未穿戴、未清洗，且無污漬、異味、毛髮、棉絮或其他使用痕跡， 並須包含所有原始吊牌、配件、說明書、保護材料及包裝。 您亦須提供收據、訂單確認資料或其他購買證明。

如何申請退貨

如欲申請退貨，請傳送電子郵件至 hello@with-merrytune.com 。

請提供以下資訊：

• 訂單編號
• 下單時使用的電子郵件地址
• 欲退回的商品
• 退貨原因
• 如商品有瑕疵、損壞或寄錯，請提供照片或影片

在收到 MerryTune 的退貨核准及退貨指示前，請勿自行寄回商品。 未經事前授權、以到付方式寄送，或寄送至非指定退貨地址的商品，可能不予受理。

若退貨申請獲得核准，我們將提供寄送方式及退貨地址。 核准的退貨地址可能依配送地區、商品及物流安排而有所不同。

退貨運費

若因改變心意、尺寸或顏色偏好、誤下訂單， 或其他非因 MerryTune 所致的原因申請退貨， 顧客須自行安排退貨並負擔全部退貨運費。

並非所有國家皆可提供預付退貨標籤。 若我們提供預付退貨標籤，除非退貨係因商品有瑕疵、損壞或寄錯所致， 標籤費用可能自退款金額中扣除。

我們強烈建議使用可追蹤的配送服務，並保留寄件證明。 在商品送達正式核准的退貨地點前，如發生遺失、損壞或延誤， MerryTune 恕不負責。

損壞、瑕疵或寄錯商品

收到商品後，請儘速檢查訂單內容。 若商品有瑕疵、損壞或與您訂購的商品不符， 請於商品送達後7天內與我們聯絡，以便我們評估問題並提供適當處理。

請提供訂單編號，以及清楚顯示以下內容的照片或影片：

• 外部包裝
• 配送標籤
• 完整商品
• 損壞、瑕疵或寄錯的部位

若我們確認商品有瑕疵、於運送途中損壞或寄送錯誤， MerryTune 將依適用法律及庫存狀況提供適當補救， 可能包括更換、維修、補償退貨運費或退款。 在我們完成審核前，請保留商品及所有原始包裝。

不接受退貨的商品

除非商品有瑕疵、損壞、寄錯，或適用法律要求接受退貨， 以下商品不符合退貨資格：

• 已使用、穿戴、清洗、修改或組裝的商品
• 吊牌、標籤、配件、說明書或包裝已移除、損壞或遺失的商品
• 有污漬、異味、毛髮、棉絮、刮痕、污染或其他使用痕跡的商品
• 開封或使用後，基於衛生或安全理由無法再次銷售的商品
• 客製化、個人化或特別訂製商品
• 禮品卡
• 購買時明確標示為「Final Sale」的商品

促銷期間購買或使用折扣碼購買的商品， 除非購買時已明確標示為「Final Sale」，否則仍符合退貨資格。 如對特定商品的退貨資格有疑問，請於購買前與我們聯絡。

嬰幼兒用品及衛生敏感商品

MerryTune 商品專為嬰幼兒及照顧者設計， 可能直接接觸兒童的皮膚、口部、衣物或身體。 基於衛生與安全考量，已穿戴、清洗、使用、弄髒、污染， 或有其他使用痕跡的商品，不接受因改變心意而申請退貨。 此限制不影響您針對有瑕疵、損壞或寄錯商品所享有的權利。

換貨

如欲取得其他商品、尺寸或顏色，最快的方式是先為原商品提出退貨申請， 並在退貨獲得核准後，另外下單購買新商品。 退貨處理期間，我們無法保證新商品仍有庫存。

原始運費

如因改變心意、尺寸或顏色偏好、誤下訂單， 或其他非因 MerryTune 所致的原因申請退貨， 原始運費不予退還。

若原訂單符合免運條件，但退貨後保留商品的訂單金額低於適用的免運門檻， 在適用法律允許的範圍內，實際產生的原始運費可能自退款金額中扣除。 若退貨係因經確認的商品瑕疵、損壞或寄錯所致，則不適用此項扣除。

關稅、稅金及第三方費用

原始運費、進口關稅、稅金、清關費、報關服務費、 付款服務商手續費、貨幣兌換費，以及支付給第三方的其他款項， 原則上不予退還。

僅在適用法律要求，或因經確認的商品瑕疵、損壞或寄錯， 且 MerryTune 明確同意的情況下，上述費用才可能符合退款資格。 如欲申請退還直接支付給當地海關的關稅或稅金， 顧客須自行聯絡所在地的海關主管機關。

拒收、未領取或無法配送的訂單

若訂單因地址錯誤或不完整、拒收、未支付關稅、 未提供必要清關資料、未完成清關、多次配送失敗， 或未於物流業者保管期限內領取包裹而被退回， 將視為顧客責任所造成的退貨。

原始運費、退回運費、關稅、物流業者費用、處理費及其他已產生費用， 可能自退款金額中扣除。 若已產生的費用超過可退款的商品金額， 除非適用法律另有規定，該筆訂單可能無法退款。

退貨商品檢查

收到退貨商品後，我們將檢查商品是否符合本政策所載的退貨條件。

若商品以已使用、已清洗、損壞、不完整、受污染或其他不符合退貨資格的狀態退回， 在適用法律允許的範圍內，我們可能拒絕退貨， 或依商品價值減損程度扣減退款金額。 如需進一步資訊，我們可能會與您聯絡。

退款

收到並檢查退貨商品後，我們會通知您退款是否獲得核准。

若退款獲得核准，符合資格的退款通常會在核准後10個工作天內， 退回原始付款方式。 一般情況下，退款無法退至其他信用卡、銀行帳戶或付款方式。

您的銀行、發卡機構或付款服務商可能需要額外時間處理並顯示退款。 如涉及貨幣兌換，因匯率變動或發卡機構、付款服務商收取費用， 帳單上顯示的金額可能與購買時有所不同。

若退款核准後已超過15個工作天仍未收到退款，請傳送電子郵件至 hello@with-merrytune.com 。

取消訂單

訂單僅能在開始出貨處理前取消。 訂單進入處理、包裝或寄送程序後，可能無法取消。 若訂單已經寄出，您須依照本政策申請退貨。

強制性消費者權利

本政策的任何內容均不排除、限制或取代依適用於您購買行為的法律， 不得合法排除的消費者權利或救濟。 如強制性消費者保護法所賦予的權利優於本政策，則應以該法律為準。

聯絡我們

如有退貨、換貨或退款相關問題，請聯絡 MerryTune 顧客服務團隊。

電子郵件： hello@with-merrytune.com